Como o restaurante pode saber quem está ligando antes de atender?
O restaurante sabe quem está ligando antes de atender quando conecta a sua linha telefônica comercial ao sistema de caixa com o Caller ID (identificação de chamadas). Quando o telefone toca, o sistema procura o número na lista de clientes e mostra o nome, o endereço de entrega e o último pedido, para que quem atende cumprimente o cliente pelo nome e anote o pedido em segundos.
O que é preciso para configurar
São necessárias três coisas: uma linha telefônica comercial capaz de enviar os eventos de chamada a um computador, um PC no balcão e um sistema de restaurante que guarde clientes e pedidos no mesmo lugar.
- Uma linha comercial compatível (por exemplo, Swisscom com Go Integrator)
- Um PC com Windows no balcão
- Um sistema de caixa com lista de clientes, como o MyMenuo no plano Pro Max ou Business
O que muda em uma noite de movimento
Sem o Caller ID, todo pedido por telefone começa com as mesmas perguntas: nome, rua, número, andar. Com ele, a ficha do cliente que já pediu está aberta quando a ligação é atendida, o endereço é confirmado com uma pergunta e o pedido de sempre pode ser repetido. Quem liga pela primeira vez é salvo com o primeiro pedido.
Quando ninguém consegue atender o telefone
O Caller ID ajuda quem atende. Para as ligações que ninguém consegue atender, uma atendente virtual pode responder, anotar o pedido e enviar para o caixa. No MyMenuo, o Caller ID vem no Pro Max e no Business, e a atendente virtual é um add-on para qualquer plano pago.
FAQ
O cliente precisa se cadastrar para o restaurante reconhecê-lo?
Não. O cliente é salvo com o número de telefone no primeiro pedido, por telefone ou online, e é reconhecido a partir da ligação seguinte.
Funciona em todos os países?
Depende da operadora de telefonia, não do país. A linha precisa oferecer eventos de chamada para computadores. O MyMenuo lista as operadoras que sabidamente oferecem isso e confirma cada caso antes da instalação.
Os dados de quem liga ficam protegidos?
O caixa mostra apenas os dados de clientes do próprio restaurante, para a equipe que está logada. Nada vem de fontes externas.