Wie erfährt ein Restaurant, wer anruft, bevor es abhebt?
Ein Restaurant erfährt vor dem Abheben, wer anruft, indem es seinen Geschäftsanschluss per Anruferkennung mit seinem Kassensystem verbindet. Klingelt das Telefon, gleicht das System die Nummer mit der Kundenliste ab und zeigt Name, Lieferadresse und letzte Bestellung, sodass die Person am Telefon den Kunden mit Namen ansprechen und die Bestellung in Sekunden aufnehmen kann.
Was Sie für die Einrichtung brauchen
Drei Dinge sind nötig: ein Geschäftsanschluss, der Anrufereignisse an einen Computer senden kann, ein PC an der Theke und ein Restaurantsystem, das Kunden und Bestellungen zusammen verwaltet.
- Ein kompatibler Geschäftsanschluss (zum Beispiel Swisscom mit Go Integrator)
- Ein Windows-PC an der Theke
- Ein Kassensystem mit Kundenliste, etwa MyMenuo im Abo Pro Max oder Business
Was sich an einem vollen Abend ändert
Ohne Anruferkennung beginnt jede Telefonbestellung mit denselben Fragen: Name, Strasse, Hausnummer, Stockwerk. Mit ihr ist die Karte eines wiederkehrenden Kunden schon geöffnet, wenn der Anruf angenommen wird, die Adresse wird mit einer Frage bestätigt und die übliche Bestellung lässt sich wiederholen. Neue Anrufer werden mit ihrer ersten Bestellung gespeichert.
Wenn niemand ans Telefon gehen kann
Die Anruferkennung hilft der Person, die abhebt. Die Anrufe, die niemand annehmen kann, kann ein Telefonassistent entgegennehmen, die Bestellung aufnehmen und an die Kasse senden. Bei MyMenuo ist die Anruferkennung in Pro Max und Business enthalten, der Telefonassistent ist eine Zusatzoption für jedes bezahlte Abo.
FAQ
Müssen sich Kunden registrieren, damit das Restaurant sie erkennt?
Nein. Der Kunde wird bei der ersten Bestellung, telefonisch oder online, mit seiner Telefonnummer gespeichert und ab dem nächsten Anruf erkannt.
Funktioniert das in jedem Land?
Das hängt vom Telefonanbieter ab, nicht vom Land. Der Anschluss muss Anrufereignisse für Computer bereitstellen. MyMenuo führt die Anbieter auf, von denen bekannt ist, dass sie dies anbieten, und bestätigt jeden Fall vor der Installation.
Sind die Daten des Anrufers geschützt?
Die Kasse zeigt nur die eigenen Kundendaten des Restaurants, und nur angemeldeten Mitarbeitenden. Aus externen Quellen wird nichts übernommen.